Última atualização: 10 de janeiro de 2026
Na Reggar, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas plantas e kokedamas. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e adotamos práticas transparentes para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Sem sinais de uso indevido
Importante para plantas:
Por se tratarem de produtos vivos e perecíveis, o direito de arrependimento é válido, porém:
- A planta deve ser devolvida em bom estado de conservação
- Não pode apresentar sinais de negligência (falta de rega, exposição extrema, etc.)
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso seu pedido chegue com problemas, garantimos a troca ou reembolso.
Prazo para solicitação:
- Até 7 dias corridos após o recebimento
Exemplos cobertos:
- Planta danificada no transporte
- Produto quebrado ou com defeito
- Item diferente do pedido
O que solicitar:
Envie para nosso atendimento:
- Fotos claras do produto
- Fotos da embalagem
- Número do pedido
3. Características Naturais das Plantas
Por se tratar de plantas naturais, pequenas variações são normais e não são consideradas defeitos, como:
- Diferença de tamanho ou volume
- Variações de tonalidade
- Pequenas imperfeições naturais nas folhas
Isso faz parte da natureza de cada planta 🌿
4. Situações que NÃO são elegíveis para troca
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Planta com sinais de mau uso ou falta de cuidados
- Danos causados após o recebimento
- Solicitações fora do prazo
- Preferência pessoal (ex: “não gostei da planta”), fora do prazo legal de arrependimento
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (quando aplicável)
Canal de atendimento: [email protected]
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
6. Custos de Frete
- Defeito ou erro da Reggar: frete por nossa conta
- Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis
8. Trocas
Caso opte por troca:
- O novo envio será feito após o recebimento do produto devolvido
- Sujeito à disponibilidade em estoque
9. Considerações sobre Entrega de Plantas
Nossos produtos são embalados com extremo cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado.
Recomendamos:
- Retirar o produto da embalagem assim que receber
- Seguir as orientações básicas de cuidado
10. Conformidade com o Google Shopping
Esta política atende aos requisitos de transparência exigidos pelo Google, incluindo:
- Prazos claros de devolução
- Condições objetivas
- Informações sobre reembolso
- Custos de envio definidos
